E-Commerce, Marketplace & Omnichannel Growth

Tentang Program

Memiliki toko online di berbagai marketplace tidak otomatis menghasilkan pertumbuhan penjualan yang profitable. Banyak bisnis menghadapi masalah traffic yang tidak berkualitas, conversion rate rendah, ketergantungan pada diskon, biaya promosi yang meningkat, serta pengelolaan channel online dan offline yang belum terintegrasi. Peserta mempelajari cara menyusun strategi pertumbuhan e-commerce dan marketplace berdasarkan data, mengoptimalkan performa setiap channel, meningkatkan conversion rate, serta merancang pendekatan omnichannel yang menghubungkan customer journey, inventory, promosi, dan penjualan untuk mendorong pertumbuhan revenue yang berkelanjutan.

Business Challenges

• Strategi e-commerce dan marketplace belum didasarkan pada target pertumbuhan, karakteristik pelanggan, dan peran masing-masing channel.
• Product listing, harga, konten, rating, ulasan, dan promosi belum dikelola secara konsisten untuk meningkatkan conversion rate.
• Traffic acquisition dan aktivitas promosi menghasilkan penjualan, tetapi profitabilitas, customer acquisition cost, dan kontribusi setiap channel belum terukur dengan baik.
• Channel online dan offline berjalan terpisah sehingga menimbulkan ketidakkonsistenan harga, informasi produk, ketersediaan stok, dan pengalaman pelanggan.

Learning Outcomes

• Menentukan peran channel, target pelanggan, value proposition, serta strategi pertumbuhan e-commerce dan marketplace.
• Mengoptimalkan product listing, merchandising, pricing, rating, ulasan, dan promotional mechanics untuk meningkatkan conversion rate.
• Menganalisis traffic, conversion rate, average order value (AOV), customer acquisition cost (CAC), dan profitabilitas untuk menentukan prioritas optimasi.
• Menyusun strategi omnichannel yang mengintegrasikan customer journey, promosi, inventory visibility, dan pengukuran kinerja lintas channel.

Learning Modules

1. E-Commerce & Marketplace Strategy — Peserta menentukan peran setiap channel, target pelanggan, competitive positioning, value proposition, channel selection, serta target pertumbuhan berdasarkan potensi pasar dan karakteristik produk. Output: E-Commerce & Marketplace Growth Strategy Map.
2. Marketplace Optimization & Conversion Growth — Peserta mengoptimalkan product listing, judul dan deskripsi produk, visual merchandising, pricing, rating, ulasan, bundling, serta promotional mechanics untuk meningkatkan visibilitas dan conversion rate. Output: Marketplace Optimization Checklist dan Conversion Improvement Plan.
3. Traffic Acquisition, Promotion & Channel Profitability — Peserta mengevaluasi sumber traffic, campaign performance, conversion funnel, AOV, CAC, biaya promosi, dan kontribusi margin untuk merancang aktivitas akuisisi serta promosi yang lebih efektif. Output: E-Commerce Performance Dashboard dan 90-Day Growth Action Plan.
4. Omnichannel Integration & Performance Management — Peserta merancang integrasi customer journey online dan offline, konsistensi promosi dan informasi produk, koordinasi inventory, channel attribution, serta KPI untuk mengevaluasi performa bisnis secara menyeluruh. Output: Omnichannel Customer Journey Map dan Omnichannel Performance Scorecard.

Target Participants

E-Commerce Executive, Marketplace Specialist, E-Commerce Manager, Digital Marketing Specialist, Performance Marketing Manager