Tentang Program
Target revenue tidak dapat dicapai oleh tim sales saja. Marketing bertanggung jawab menghasilkan demand, sales mengonversi peluang, finance menjaga profitabilitas, operations memastikan kesiapan delivery, dan customer service menjaga pengalaman pelanggan. Ketika setiap fungsi bekerja dengan prioritas dan KPI masing-masing, perusahaan berisiko menghadapi konflik target, keterlambatan eksekusi, kehilangan peluang, serta penurunan kepuasan pelanggan.
Peserta mempelajari cara membangun operating model kolaborasi komersial yang menyelaraskan tujuan, proses, data, dan akuntabilitas lintas fungsi. Program berfokus pada mekanisme koordinasi yang praktis agar setiap fungsi dapat berkontribusi secara terukur terhadap revenue growth, margin, customer experience, dan pencapaian target bisnis.
Business Challenges
- Sales, marketing, finance, dan operations memiliki KPI serta prioritas yang tidak selaras sehingga menghambat pencapaian target komersial.
- Lead handover, pipeline management, forecasting, pricing approval, dan koordinasi delivery belum memiliki proses serta ownership yang jelas.
- Data pelanggan, pipeline, campaign, revenue, dan profitabilitas tersebar di berbagai fungsi sehingga pengambilan keputusan tidak menggunakan acuan yang sama.
- Meeting lintas fungsi lebih banyak membahas masalah daripada menghasilkan keputusan, action plan, serta akuntabilitas yang terukur.
Learning Outcomes
- Memetakan kontribusi setiap fungsi terhadap commercial value chain, revenue growth, margin, dan customer experience.
- Menyelaraskan shared KPI, target, ownership, decision rights, serta mekanisme eskalasi lintas fungsi.
- Merancang workflow terintegrasi untuk lead management, campaign execution, sales forecasting, pricing, order fulfillment, dan customer retention.
- Membangun cross-functional performance review yang menghasilkan keputusan, action plan, dan tindak lanjut berbasis data,
Learning Modules
- Commercial Value Chain & Cross-Functional Alignment — Peserta memetakan hubungan antara marketing, sales, finance, operations, dan customer service dalam menghasilkan nilai komersial. Peserta mengidentifikasi bottleneck, ketergantungan antarfungsi, serta kesenjangan target dan prioritas.
Output: Commercial Value Chain Map dan Cross-Functional Alignment Matrix.
- Shared KPI, Roles & Accountability — Peserta menyusun shared KPI, peran dan tanggung jawab, decision rights, service-level agreement (SLA), serta mekanisme eskalasi untuk memastikan setiap fungsi memahami kontribusinya terhadap hasil bisnis.
Output: Cross-Functional KPI Scorecard dan RACI Matrix.
- Integrated Commercial Planning & Workflow — Peserta merancang koordinasi lintas fungsi untuk demand generation, lead handover, pipeline forecasting, pricing approval, sales execution, order fulfillment, dan customer retention.
Output: Integrated Commercial Workflow dan 90-Day Collaboration Improvement Plan.
- Governance, Performance Review & Continuous Improvement — Peserta membangun ritme koordinasi, agenda business review, dashboard kinerja, decision log, action tracker, serta mekanisme penyelesaian konflik dan perbaikan berkelanjutan.
Output: Cross-Functional Commercial Governance Playbook.
Target Participants
Sales Manager, Marketing Manager, Business Development Manager, Commercial Manager, Key Account Manager
